Klachten reglement

Wat te doen bij een klacht

Bij Gebit Zorgcentrum vinden wij uw tevredenheid belangrijk. Wij streven naar hoogwaardige zorg en service. Heeft u ondanks onze inspanningen toch een klacht over de geleverde zorg, de communicatie of onze werkwijze, dan nodigen wij u uit dit met ons te delen. Wij behandelen uw klacht met zorg en respect.

Stap 1 – Direct contact met de praktijk

Wij proberen problemen graag in een vroeg stadium op te lossen. Heeft u een klacht, dan kunt u deze eerst met ons team bespreken. Vaak kan een goed gesprek eventuele onduidelijkheden of ontevredenheid snel oplossen.

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk kenbaar maken:

Telefonisch via 0413 – 820 270

Per e-mail aan info@gebitzorgcentrum.nl

Onze medewerkers luisteren naar uw ervaring en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Stap 2 – Schriftelijke klacht indien nodig

Is het niet mogelijk uw klacht direct op te lossen, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen. Dit kan per e-mail of per post.

Vermeld in uw klacht in ieder geval:

• Uw naam en contactgegevens
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht
• Eventuele data en relevante informatie
• Wat u graag als oplossing of uitkomst ziet

Wij bevestigen uw klacht schriftelijk binnen 5 werkdagen en laten u weten wat de volgende stappen zijn.

Behandeling van uw klacht

Uw klacht wordt zorgvuldig beoordeeld door het klachtenteam van de praktijk. Wij streven ernaar om binnen 4 weken schriftelijk op uw klacht te reageren met een:

• Uitleg van de bevindingen
• Voorstel voor een oplossing of vervolgstap
• Indien de aard van uw klacht dit vereist, kan de termijn in overleg worden verlengd.

Externe klachteninstantie

Mocht u niet tevreden zijn met onze oplossing, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie of tuchtrechtinstantie. Wij informeren u desgewenst over de juiste instantie en procedure die voor u van toepassing is.

Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij zorgen ervoor dat uw persoonsgegevens veilig worden verwerkt en uitsluitend worden gebruikt voor de afhandeling van uw klacht.