Klachten reglement

Wat te doen bij een klacht

Bij Gebit Zorgcentrum vinden wij uw tevredenheid belangrijk. Wij streven naar hoogwaardige zorg en service. Heeft u ondanks onze inspanningen toch een klacht over de geleverde zorg, de communicatie of onze werkwijze, dan nodigen wij u uit dit met ons te delen. Wij behandelen uw klacht met zorg en respect.

Stap 1 – Direct contact met de praktijk

Wij proberen problemen graag in een vroeg stadium op te lossen. Heeft u een klacht, dan kunt u deze eerst met ons team bespreken. Vaak kan een goed gesprek eventuele onduidelijkheden of ontevredenheid snel oplossen.

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk kenbaar maken:

Telefonisch via 0413 – 820 270

Per e-mail aan info@gebitzorgcentrum.nl

Onze medewerkers luisteren naar uw ervaring en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Stap 2 – Schriftelijke klacht indien nodig

Is het niet mogelijk uw klacht direct op te lossen, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen. Dit kan per e-mail of per post.

Vermeld in uw klacht in ieder geval:

• Uw naam en contactgegevens
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht
• Eventuele data en relevante informatie
• Wat u graag als oplossing of uitkomst ziet

Wij bevestigen uw klacht schriftelijk binnen 5 werkdagen en laten u weten wat de volgende stappen zijn.

Behandeling van uw klacht

Uw klacht wordt zorgvuldig beoordeeld door het klachtenteam van de praktijk. Wij streven ernaar om binnen 4 weken schriftelijk op uw klacht te reageren met een:

• Uitleg van de bevindingen
• Voorstel voor een oplossing of vervolgstap
• Indien de aard van uw klacht dit vereist, kan de termijn in overleg worden verlengd.
  
  

Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij zorgen ervoor dat uw persoonsgegevens veilig worden verwerkt en uitsluitend worden gebruikt voor de afhandeling van uw klacht.